返品・キャンセルポリシー
SkiPet（株式会社ラポールスター）における、商品の返品・交換・キャンセルの取扱いについてご案内します。 本ポリシーは「特定商取引法に基づく表記」の返品特約の一部を構成します。
お客様都合による返品・交換
ペット用の飲食料品・サプリメント・衛生用品という商品の性質上、品質保持・衛生管理の観点から、 お客様のご都合（イメージ違い・嗜好に合わない・誤発注 等）による返品・交換は、原則としてお受けできません。
未開封・未使用であっても、食品・サプリメント・口に入れるおやつ等は再販売できないため返品対象外です。
不良品・誤配送の場合（当社負担で対応）
次の場合は、商品到着後 ［7］日以内 に下記の問い合わせ先までご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応します。 送料・手数料は当社が負担します。
- 商品に破損・汚損・不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 賞味期限・消費期限が著しく短い、または超過していた場合
※ 状況確認のため、お手数ですが該当商品の写真・ロット番号・お届け状態が分かる情報をお知らせください。
返品をお受けできない場合
- 開封・使用済みの商品（不良品を除く）
- 到着後 ［7］日 を超えてご連絡いただいた場合
- お客様の保管状況に起因する品質劣化（高温多湿での保管 等）
- サンプル・モニター提供品・特典として無償でお渡しした商品
キャンセル
発送準備前のキャンセルは、マイページまたは下記問い合わせ先からご連絡ください。 発送手配後のキャンセルはお受けできない場合があります。
定期購入・有料会員（サブスクリプション）の解約
Premium 会員等の継続課金は、次回更新日の ［ ］日前 までにマイページ等から解約手続きを行ってください。 解約後は当該課金期間の満了をもって終了します。日割りでの返金は行いません。
返金方法
返金は、原則としてお支払いに用いた決済手段への返金、または当社所定の方法で行います。 返金時期は対応確定後 ［14］日 を目安とします。
お問い合わせ先
株式会社ラポールスター（SkiPet 運営）
メール：skipet@rapport-star.com
※ お問い合わせは原則メールにて承ります。詳細は 特定商取引法に基づく表記 をご確認ください。